Manual de empleados (Extracto incompleto) - Cajero Recepecionista

No sé dónde encontré ésto, sólo lo copié porque me pareció interesantillo, pero puede mejorar. 

Descripción del trabajo de Cajero Recepcionista:

El cajero recepcionista da atención oportuna y eficaz a huéspedes, haciendo su registro y salida, se encarga de aplicar pagos y cargos a habitaciones, cumpliendo con los estándares de calidad y servicio.

Obligaciones y responsabilidades:

• Iniciar su turno diariamente, informándose del flujo de entradas y salidas de huéspedes, cierre día anterior, ocupación total, pendientes relevantes del turno y de la operación del hotel.
• Asignación de habitaciones de acuerdo a requerimientos y tipo de habitación.
• Entregar y recibir la caja, anotar y firmar monto y equipo de trabajo recibido.
• Asegurarse de que el servicio de Café proporcionado en el comedor, se encuentre dispuesto en tiempo y forma de acuerdo a estándares.
• Registro de huéspedes y establecimiento de forma de pago clara de acuerdo a políticas y procedimientos.
• Proporcionar salida de huéspedes, elaboración de facturas.
• Dar seguimiento y solución a los reportes de huéspedes asegurándose de asentarlo en la bitácora de recepción en forma clara.
• Asegurarse de mantener en su caja el efectivo suficiente para el buen funcionamiento de su turno.
• Hacer uso correcto e la bitácora del departamento anotando cualquier suceso que amerita ser del conocimiento general, en una forma clara.
• Estar informado de todos los procedimientos, políticas y estándares.
• Revisión de balances de huéspedes y cobro de saldo pendientes.
• Impresión y seguimiento del reporte de salidas pendientes y revisión de status actual.

 Estándares del Check In:

1. Sonreír, saludar al huésped y hacer contacto visual. (Buenos días ¿En qué le puedo servir?)
2. Dar la bienvenida al hotel.
3. Pedir identificación oficial.
4. Llamar al huésped por su apellido en forma respetuosa y de usted.
5. Confirmar no. de noches, tarifa, no. de personas (adultos y menores de edad).
6. Pedir discretamente forma de pago.
7. Mencionar al menos 2 facilidades ó características del hotel (café de cortesía, internet, 100% libre de humo de tabaco, etc.)
8. Preguntar si trae auto y registrar en la forma vehicular.
9. Indicar la ubicación de su habitación (si hay otras personas no mencionar el número) y desearle feliz estancia.

Estándares del Check Out:

1. Sonreír, saludar al huésped y hacer contacto visual. (Buenos días ¿En qué le puedo servir?).
2. Preguntar no. de habitación y confirmar a qué nombre está.
3. Preguntar cómo estuvo su estancia.
4. Cobrar saldos pendientes en caso de haberlos (salidas tardías, noches no liquidadas, multas por fumar).
5. Preguntar si requiere factura o estado de cuenta impreso; si requiere se factura y envía a  su  correo.
6. Dar la despedida (Que tenfa buen viaje, gracias por su estancia).

Fraseología:

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